今年是康姿百德集團成立20周年。在20年的發展歷程中，有這樣一群人，他們在市場經營管理過程中，深刻貫徹以客戶為中心的理念，始終把優質的服務融于門店經營的每個環節，也因此得到了客戶的贊賞和認可。他們就是康姿百德專賣店的員工。本期和您分享的是康姿百德云南地區和廣東地區專賣店員工代表的故事。

干一行，愛一行

才能成為行業精英

       今年，是曹紅萍加入康姿百德的第6年。有人說，如果在一個行業專心致志做7年，就可以成為這個行業的專家或行業精英。“專心致志”這四個字看似簡單，但不用心、不去磨礪、不去學習，何以能成為行業的專家或精英？然而曹紅萍卻做到了，而且還做得很好。

       作為一名專賣店員工，了解客戶的需求至關重要。然而讀懂客戶的需求，是需要專業知識和技巧的。試想，如果員工對自己的產品如果沒有一點專業概念，客戶一問三不知，怎能贏得客戶的信任呢？對此，曹紅萍每天都會在自己的腦海中梳理產品賣點和思路，對產品性價比、特性和同類品牌進行分析、對比，只有這樣，才能做到知己知彼，百戰不殆。

       曹紅萍說道：“每個專賣店員工都應該是所負責產品領域的專家，要充分掌握產品的知識，簡單說就是你對產品的了解程度。如果連你自己都不了解產品，客戶怎么會放心買你的產品呢？時代在變，我們也要變，一個優秀的員工，更需要不斷地學習和更新，才能更加專業，為客戶提供更加優質的服務。只有干一行，愛一行，克服困難，把它干到最好，干到極致，才能成為最優秀的員工！ ”

       曹紅萍表示，鍥而舍之，朽木不折；鍥而不舍，金石可鏤。這句話說明了成功是需要一種精神的。她認為所有康姿百德專賣店員工就需要這種意志，要有不達目的絕不罷休的信念，才有機會走向成功。

提升客戶服務意識

盡量滿足客戶需求

       2018年，一次偶然的機會，黃偉瑕加入到康姿百德這個大家庭中。作為一名專賣店的員工，她對康姿百德這個品牌非常的認同，這份認同源自于多年使用康姿百德產品的信賴。

       黃偉瑕說道：“我在入職康姿百德第1年就購買了康姿百德床墊，這么多年過去了，不僅沒有出現任何問題，而且還跟新的一樣。我的家人都很認可康姿百德的產品，目前家族用床已經達到13張。我目前最大的愿望就是要讓更多消費者知道康姿百德這個品牌，認可康姿百德，讓康姿百德成為廣東茂名地區有影響力的寢具品牌。”

       問及如何成為優秀的員工時，黃偉瑕細心地舉了幾個例子：“讓顧客滿意，做好售前、售中和售后服務，要時刻保持自信，因為這樣可以讓客戶相信你，你才有機會和客戶洽談下去，才會有成交的機會，最重要的是要熟悉公司的每一款產品并了解公司的企業文化，使自己變得更強大。”

       黃偉瑕還說：“服務意識是一個優秀員工最重要一面。當今市場不僅僅是價格競爭，更是服務競爭。我們的目標就是讓客戶在消費過程中感覺愉快，盡量滿足客戶需求。要做好服務行業，既要有一顆熱忱的服務之心，更要學會變通，在服務過程中學會如何普及和推廣。一個人不管遇到什么挑戰，保持一份謙虛的學習心態至關重要，因為每個消費者都能通過短短的接觸，感受到專賣店員工是否真誠且善于溝通，是否對產品有深刻的了解和認知。”

       正是有不少像黃偉瑕這樣，積極樂觀、樂于奉獻的優秀員工，才為康姿百德樹立了值得稱贊、學習的榜樣，才使品牌越來越深入人心。我們祝愿黃偉瑕能像康姿百德品牌一樣，能有更好的發展，服務于更多客戶，成就一個更優秀的自己！

       專賣店員工不僅是康姿百德的中堅力量，更是品牌傳播的使者。他們的精神是對康姿百德“以客戶為中心”企業核心價值觀的最好詮釋，是康姿百德不斷發展的動力源泉，激勵著每一個康姿百德人，為客戶提供更好的產品和服務。

       康姿百德20周年的系列故事會持續推出，讓我們一起期待其他優秀代表的精彩故事吧！

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